Université des Entrepreneurs Normands (UEN) – 9 novembre 2021 |

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Atelier 4 // Comment adapter notre relation client : client hier, partenaire demain ?
12h20

Alain Verna, Arnaud Delannoy & Louis Heslot-Guillot

Alain Verna

PDG Toshiba Tec Europe Imaging Systems

Alain VERNA est ingénieur Arts & Métiers (ENSAM). Il est président directeur général de TOSHIBA TEC Europe Imaging Systems SA, la division industrielle du groupe japonais basée en Normandie, qui produit des encres toner destinées au marché européen mais également exportées en Chine. Il a transformé l’activité historique d’assemblage de photocopieurs en un système de services logistiques à forte valeur ajoutée.

Alain VERNA a été président de la filière Logistique Seine Normandie (LSN) de 2013 à 2020 et préside actuellement l’UIMM territoriale Rouen-Dieppe et Région Normandie. Il est aussi le fondateur de la grappe d’entreprise VIALOG, fédérant les savoirs faire d’une quinzaine d’entreprises du territoire au service de start-up.

En mars 2021 Alain VERNA a publié « Fonder une industrie contributive et résiliente, une aventure humaine entre mondialisation et territoire » aux éditions des Presses des Mines avec la Fabrique de l’Industrie.

Arnaud Delannoy

Enseignant chercheur EM Normandie

Professeur Assistant en Marketing et a rejoint l’EM Normandie en 2016, Arnaud Delannoy  est titulaire d’un Doctorat en Sciences de Gestion de l’Université de Rouen-Normandie obtenu en 2015. Sa thèse porte sur la construction de l’identité sociale de l’adolescente à travers la marque de luxe. Ses recherches principales portent sur le marketing du luxe, la construction identitaire du consommateur, notamment à travers la digitalisation, et la cible adolescente. Arnaud a occupé différentes fonctions au sein de l'EM Normandie: Directeur des Process et de la Qualité des Programmes, Directeur des programmes Bachelors, Chef du Département Marketing, Directeur Académique du M2 Entrepreneurs ou encore Directeur des Etudes U3. Il est également membre du Comité des Programmes et a été membre de plusieurs Comités durant ses fonctions occupées : Comité Stratégique des Programmes, Comité de Direction et Comité Managérial. Auparavant, il a occupé différentes fonctions pédagogiques et d'enseignement dans des établissements publics ou privés en France (IUT Evreux, Université de Rouen, Paris School of Business…) ou à l'étranger (Suisse, Algérie, République du Congo, République Démocratique du Congo…).

Louis Heslot-Guillot

Directeur banque d’affaires Crédit Agricole

Avec plus de 20 ans d’expériences auprès de la clientèle Entreprise, il met toute son énergie et expertise pour accompagner les cadres dirigeants dans leurs plans de développement et opérations financières exceptionnelles.

Fort de son expérience en établissements bancaires et privés, il occupe depuis bientôt 10 ans le poste de Directeur de la Banque d’Affaires du Crédit Agricole et accompagne ainsi le développement des entreprises du territoire Normand dans leurs projets les plus structurants.